Customer service

1. 1. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
2. 2. Hoe weet ik wanneer mijn pakket klaarligt?
3. 3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
4. 4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt?
5. 5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
6. 6. Welke betaalmogelijkheden zijn er? 
7. 7. Wat zijn de verzendkosten?
8. 8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
9. 9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
10. 10. Garantie
11. 11. Vragen/Klachten
12. 12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
13. 13. Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?

1. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling klaar is?
Als je de bestelling op werkdagen (ma t/m vr) vóór 14:00 uur hebt geplaatst en de betaling is goed gegaan, geven wij diezelfde dag het pakket nog over aan DHL. DHL levert het pakket vaak de volgende dag al aan de retailer. De levertijd voor items met bedrukking die afgehaald worden in de winkel is 2 tot 4 werkdagen. De levertijd voor items met bedrukking die thuisbezorgd worden is 3 tot 5 werkdagen.

2. Hoe weet ik wanneer mijn pakket klaarligt? 
Je wordt per mail op de hoogte gebracht wanneer jouw pakket klaarligt om op te halen. Wanneer je hebt gekozen voor afhalen op een afhaalpunt of thuisbezorging ontvang je een mail met daarin een track & trace code, zodat de bestelling gevolgd kan worden.

3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 
Binnen 4 werkdagen na jouw bestelling, ontvang je een mail van de winkel met daarin een afhaalbericht of een track & trace code.

4. Kan het zijn dat mijn track & trace code niet werkt 
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen.
Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is. Mocht je na een aantal dagen nog geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact op met de winkel. 

5. Kan ik het bezorgadres of -punt nog aanpassen?
Mocht je het bezorgadres of -punt nog willen aanpassen nadat je de order hebt geplaatst, neem dan even contact op met de winkel. In veel gevallen is dit nog mogelijk en sturen wij het naar het nieuwe adres. 

6. Welke betaalmogelijkheden zijn er? 
De betaling van jouw bestelling gaat via Robey Sportswear. Je betaalt veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL, PayPal. Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen.

Achteraf betalen (via Klarna):
Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van de bestelling zal je een e-mail ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling achteraf te betalen. Meer weten over Klarna? Bezoek dan de Klarna website.

7. Wat zijn de verzendkosten?
Bij orders vanaf € 99,95 betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,95 betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.

8. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Check dit even en als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

9. Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kun je daarvoor binnen 14 dagen terecht in de winkel.

10. Garantie
Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.
Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.

11. Vragen/Klachten?
Bij vragen over jouw bestelling, bedrukking, of over een product kun je contact opnemen met de winkel.

12. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Om je gegevens te kunnen wijzigen, dient je ingelogd te zijn. Boven in het scherm zie je een kopje “Inloggen”. Na het inloggen kun je vervolgens je gegevens aanvullen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij de Robey Sportswear webshop bekend zijn, worden uitsluitend gebruikt om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden en/of aan derden worden verkocht.

13. Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
In principe is het niet specifiek nodig om een account aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen. Dit kan namelijk ook door je persoonlijke gegevens in te voeren bij de afronding van de bestelling. Wél is een vervolgbestelling makkelijker te plaatsen bij het hebben van een account. In dit geval hoef je enkel in te loggen en neemt het systeem je persoonlijke gegevens over. 

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het is niet mogelijk om items die bedrukt zijn te ruilen of retourneren. Mocht je een onbedrukt item willen ruilen of retourneren, dan kun je daarvoor terecht in de winkel. De retailer zal de retouren met u afhandelen.

Let wel op, de retourtermijn kan verschillen per retailer. Hou dit dus goed in de gaten. 

Levering
Als je een bestelling plaatst in de clubshop, komt deze binnen bij Robey Sportswear.

Als je de bestelling op werkdagen (ma t/m vr) vóór 14:00 uur hebt geplaatst en de betaling is goed gegaan, geven wij diezelfde dag het pakket nog over aan DHL. DHL levert het pakket vaak de volgende dag al aan de retailer. De retailer zorgt, waar nodig, voor de bedrukking(en) op je bestelde item(s). De levertijd voor items met bedrukking die afgehaald worden in de winkel is 2 tot 4 werkdagen. De levertijd voor items met bedrukking die thuisbezorgd worden is 3 tot 5 werkdagen.

Je wordt per mail op de hoogte gebracht wanneer jouw pakket klaarligt om op te halen. Wanneer je hebt gekozen voor afhalen op een afhaalpunt of thuisbezorging ontvang je een mail met daarin een track & trace code, zodat de bestelling gevolgd kan worden.

Verzendkosten
Bij orders vanaf € 99,95 betaal je geen verzend- en verwerkingskosten. Bij orders onder de € 99,95 betaal je € 4,95 verzend- en verwerkingskosten.

Wanneer u deze website bezoekt, een bestelling plaatst, zich inschrijft voor de nieuwsbrief, ons een vraag stelt of deelneemt aan een wedstrijd of onderzoek op deze website, vragen wij u o.a. uw naam, adres, bank- en/of betalingsgegevens op te geven. Robey Sportswear gebruikt deze gegevens voor de volgende doeleinden:

• om onze diensten te verlenen en te factureren;
• om uw bestelling te verwerken en u op de hoogte te houden van de voortgang; om u informatie te geven over de organisatie, producten en activiteiten van Robey Sportswear;
• om informatie aan derden te verschaffen als zij die nodig hebben om hun werk voor Robey Sportswear te kunnen doen of vanwege wettelijke verplichtingen;
• om eventuele vragen te kunnen beantwoorden. Als u zich heeft geregistreerd voor de Robey Sportswear lidmaatschap, gebruikt Robey Sportswear de gegevens ook voor de volgende doeleinden;
• om uw Robey Sportswear lidmaatschap-account aan te maken, zodat u in aanmerking komt voor gratis verzending;
• om u speciale aanbiedingen en/of nieuwsbrieven over de Robey Sportswear lidmaatschap te sturen per e-mail, sms en/of gewone post;
• om aanbiedingen te doen die bij uw voorkeuren en aankopen passen.

Ten slotte registreren wij informatie (waaronder het IP-adres) ten behoeve van gebruikersstatistieken en om de website te beveiligen.

Alle gegevens, waaronder maar niet beperkt tot uw persoonlijke en aankoopgegevens, worden verwerkt door Robey Sportswear B.V., Sint-Jobsweg 30L, 3024EJ Rotterdam, Nederland. Voor de doeleinden die in dit Privacy beleid uiteen worden gezet, kunnen alle gegevens worden uitgewisseld tussen de bedrijven in de Premium Inc Groep, waaronder de bedrijven binnen en buiten de EU en de dochtermaatschappijen van Premium Inc die de Premium Inc Webshops in uw land beheren ten behoeve van Premium Inc B.V. Uw gegevens kunnen worden opgeslagen op externe servers om de aankoopgeschiedenis te analyseren voor marketingdoeleinden. Dergelijke externe bedrijven verwerken en bewaren uw gegevens volgens instructies van Premium Inc B.V. De analyse wordt uitsluitend door Robey Sportswear gebruikt. Tenzij anders vermeld in dit Privacybeleid, worden uw gegevens niet beschikbaar gesteld aan derden.

Uw Rechten:
U heeft het recht op elk gewenst moment uw gegevens zoals deze door Robey Sportswear worden bewaard, in te zien. Als (een deel van) deze gegevens onjuist zijn, kunt u Robey Sportswear verzoeken die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Stuur uw verzoek aan: service@robeysportswear.com of per gewone post naar: Robey Sportswear, Sint-Jobsweg 30L, 3024 EJ Rotterdam, Nederland.

Als u geen marketinginformatie over Robey Sportswear, de organisatie of de producten van Robey Sportswear wilt ontvangen, kunt u een e-mailbericht sturen naar: service@robeysportswear.com.

Cookies:
Cookies zijn kleine stukjes data die tijdens een bezoek aan een website door die website worden opgeslagen in uw webbrowser op uw computer, mobiele telefoon of andere handheld. Cookies worden gebruikt voor het opslaan van uw wachtwoord en gebruikersnaam, voorkeuren of startpagina’s, de status van uw bestelling op een website, persoonlijke instellingen of websitetracking (bijv. gerichte marketing). De informatie die in een cookie wordt opgeslagen, kan later worden ingelezen om bijvoorbeeld een pagina af te stemmen op uw voorkeuren of automatisch in te loggen.

Gebruik van cookies
Dankzij cookies kunt u ten volle gebruikmaken van de onlinewinkelfuncties en persoonlijke functies op deze website. We kunnen u bovendien de beste winkelervaring bieden omdat wij informatie verzamelen, die wordt gebruikt om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties van deze website te verbeteren. Bovendien maken we gebruik van trackingpixels in onze nieuwsbrieven per e-mail, zodat we kunnen bijhouden hoe vaak er wordt doorgeklikt naar onze website.

Uw cookie-instellingen aanpassen en toestemming intrekken
De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch. Tenzij u de instellingen van uw browser zo hebt aangepast dat cookies worden geweigerd, worden er cookies geplaatst als u deze website blijft gebruiken. Door gebruik te maken van en te browsen op deze website gaat u akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in dit cookiebeleid. Als u niet akkoord gaat met het plaatsen van cookies of als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u bestaande cookies verwijderen uit uw browser en voorkomen dat er nieuwe cookies worden geplaatst door de instellingen van uw browser aan te passen. Hoe dit werkt is afhankelijk van de browser die u gebruikt. U vindt deze informatie over de volgende browsers hier:

Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Safari

Als u cookies weigert, kan het zo zijn dat u niet volledig gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website. U kunt uw browser ook zo instellen dat u een melding krijgt als er een cookie op uw computer wordt geplaatst. Houd er rekening mee dat de website bepaalde cookies nodig heeft om te kunnen draaien.

Gebruikte cookies op deze website
Cookies op deze website waarvoor geen toestemming nodig is
Cookies die essentieel zijn, ook wel 'strikt noodzakelijke' cookies genoemd, activeren functies waardoor u de website naar behoren kunt gebruiken. Ze staan alleen op uw computer opgeslagen wanneer u de website daadwerkelijk bezoekt.

Cookies op deze website waarvoor wel toestemming nodig is
Cookies die strikt juridisch gezien niet absoluut essentieel zijn om deze website te gebruiken, hebben desalniettemin belangrijke functies. Zonder deze cookies zijn bepaalde elementen die zorgen dat onze website gemakkelijk kan worden gebruikt niet langer beschikbaar. Instellingen, zoals taalkeuzes, worden niet langer opgeslagen, dus u wordt hier iedere keer als u een nieuwe pagina opent opnieuw naar gevraagd. Daarnaast hebben we ook niet langer een manier om u aanbiedingen en andere relevante informatie te tonen die speciaal op u zijn afgestemd.

Cookie categorieën die op deze website worden gebruikt
Strikt noodzakelijke cookies:
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website en worden door Robey Sportswear gebruikt voor technische doeleinden, bijvoorbeeld om uw huidige shopsessie bij te houden en het mogelijk te maken een bestelling af te ronden en te betalen. Dit zijn sessiecookies, die doorgaans informatie opslaan in de vorm van een sessie en die in het tijdelijke geheugen van uw browser worden opgeslagen en weer worden verwijderd wanneer u de webbrowser sluit.

Performance cookies:
Deze cookies verzamelen informatie over hoe een website wordt gebruikt. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om statistische gegevens te verzamelen over het aantal bezoekers dat op de website komt via een link in een e-mailnieuwsbrief, om zo het succes van nieuwsbrieven te meten; om statistische informatie te verzamelen over hoe bezoekers deze website gebruiken, om zo de werking van de website te verbeteren; en om het succes van wedstrijden en campagnes te meten. Deze cookies worden uitsluitend gebruikt om de prestaties van de website en daarmee de gebruikerservaring te verbeteren. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.

Functionele cookies:
Deze cookies zorgen ervoor dat een website informatie kan opslaan die al eerder is opgegeven (zoals gebruikersnamen, taalkeuzes en uw locatie), zodat u betere en meer gepersonaliseerde functies kunnen worden aangeboden. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u te onderscheiden van andere gebruikers van de website, zodat Robey Sportswear uw winkelervaring kan personaliseren door deze website en de aldaar getoonde advertenties beter te laten aansluiten op uw interesses en zodat de keuzes die u maakt worden onthouden (zoals uw gebruikersnaam, taal of het land waar u verblijft) voor als u terugkomt op deze website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.

Marketing en retargeting cookies:
Deze cookies worden gebruikt om advertenties en andere informatie beter te laten aansluiten op u en uw interesses. Ze worden door Robey Sportswear gebruikt om u relevante aanbiedingen te tonen buiten de robeysportswear.com website. Verder gebruikt Robey Sportswear cookies om contractuele verplichtingen aan derden na te kunnen komen, bijvoorbeeld om een partner te betalen als u een aankoop op deze website doet via een link van diens website. Dit zijn permanente cookies, die op uw harde schijf blijven staan totdat ze verlopen of u ze verwijdert.

First- en third-party cookies:
Robey Sportswear en externe partijen (derden) maken gebruik van session cookies en persistent cookies op deze website. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first party cookies genoemd en worden gebruikt voor verschillende doeleinden (zoals aangegeven in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier), bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de producten in uw winkelwagen te onthouden. Cookies die worden geplaatst door Robey Sportswear worden bewaard voor zolang als vermeld in ons gedetailleerde cookieoverzicht hier of totdat u ze verwijdert. Cookies die door Robey Sportswear worden geplaatst, worden first-party cookies genoemd. Ze worden gebruikt voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld om uw gebruikersnaam en de artikelen in uw winkelmand te onthouden. Cookies die door een andere partij dan Robey Sportswear worden geplaatst, worden third-party cookies genoemd. Deze cookies kunnen u langere tijd “volgen” op verschillende websites en op verschillende apparaten, en op uw verschillende apparaten, zoals telefoon, laptop en tablet. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke gegevens op basis waarvan de externe partij u als individuele klant zou kunnen identificeren. De externe partijen die deze cookies plaatsen, kunnen leveranciers zijn die met ons samenwerken om de website te leveren, bedrijven die met ons samenwerken in gezamenlijke marketingprogramma’s en andere partijen. Voor het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van die andere bedrijven van toepassing.

Sociale media plugins
Social media-plugins zijn plugins waarmee u content kunt "delen" met vrienden op sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter of vergelijkbare dienstenaanbieders. We hebben geen controle over de instellingen van deze plugins.

Instagram
Twitter
Facebook
Pinterest
YouTube
Google

Om uw data beter te beschermen als u onze website bezoekt, zijn social media-plugins in onze website geïntegreerd met de zogenaamde "dubbelklikmethode". Die methode garandeert dat er bij het bezoeken van een website met social media-plugins geen verbinding tot stand wordt gebracht met de servers van de social media-providers. Er wordt geen verbinding tot stand gebracht totdat u de social media-plugin activeert en toestemming geeft voor het overdragen van de gegevens. De content van de social media-plugin wordt rechtstreeks doorgegeven aan uw browser en wordt ingesloten in de website. Door de social media-plugin in te sluiten, ontvangen social media-providers informatie over welke van onze websites u hebt bezocht, zelfs als u geen profiel heeft bij de social media-provider of niet bent ingelogd. Deze informatie wordt rechtstreeks doorgegeven aan de servers van de social media-providers, die zich meestal bevinden in de VS en daar staan opgeslagen. Als u de social media-plugins gebruikt, door bijvoorbeeld op de like-knop te klikken, wordt de respectievelijke informatie rechtstreeks doorgestuurd naar de server van de social media-provider en daar opgeslagen. De informatie wordt bovendien getoond op social media en is zichtbaar voor uw contacten.

Google Analytics (Website Analyse)
Onze website maakt gebruik van Google Analytics, een web analytics service van Google, Inc. ("Google"). Google Analytics gebruikt cookies om de analyse van uw websitegebruik te vergemakkelijken. De door de cookie verkregen gegevens over uw websitegebruik wordt doorgaans overgebracht naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Met de activering van de anonimisering van het IP-adres op onze website (zie hieronder). Het volledige IP-adres wordt verzonden naar en ingekort door de Google-servers in de VS. Google gebruikt deze informatie om voor ons te analyseren hoe u onze website gebruikt, om rapporten aan te maken over websiteactiviteiten en om overige diensten te verschaffen, zoals Google Adwords en Google DoubleClick, om te gebruiken in verband met het gebruik van de website en het internet. Google koppelt je IP-adres niet aan andere gegevens waarover Google beschikt.

We hebben een gegevensverwerkingsovereenkomst gesloten met Google, die namens ons optreedt als "gegevensverwerker". We hebben de code op onze website aangevuld met de functionaliteit die waarborgt dat IP-adressen op anonieme basis worden verzameld. U kunt bezwaar maken tegen tracking van Google Analytics zoals hierboven beschreven, door te klikken op de knop "Google tracking uitschakelen" onderaan deze pagina. Er wordt een cookie geplaatst die een latere verzameling van gegevens voorkomt als u de website bezoekt (een zogenaamde opt-out cookie); U kunt ook voorkomen dat er cookies worden opgeslagen met de desbetreffende instellingen in uw browsersoftware zoals hierboven beschreven; houdt er rekening mee dat u dan niet alle functies van onze website volledig kunt gebruiken.

U kunt ook voorkomen dat Google tracking zoals hierboven beschreven actief is door een browserextensie (plug-in) te downloaden en te installeren, die te vinden is op: plug-in download.

Verdere informatie over gegevensbescherming van Google Analytics is beschikbaar in Google's gegevensbescherming-bericht onder Google Analytics Cookies.

MailChimp
Wij versturen onze e-mail nieuwsbrieven met MailChimp. MailChimp zal uw naam en e-mailadres nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Onderaan elke e-mail die geautomatiseerd via onze website is verzonden ziet u de ‘unsubscribe’ link. U ontvangt onze nieuwsbrief dan niet meer. Uw persoonsgegevens worden door MailChimp beveiligd opgeslagen. MailChimp maakt gebruik van cookies en andere internettechnologieën die inzichtelijk maken of e-mails worden geopend en gelezen. MailChimp behoudt zich het recht voor om uw gegevens te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening en in het kader daarvan informatie met derden te delen.
Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Mailchimp, zie het bericht over gegevensbescherming van Mailchimp op https://mailchimp.com/legal/privacy/

Salesforce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Salesforce. Persoonsgegevens die u ten behoeve van onze dienstverlening aan ons beschikbaar stelt, worden met deze partij gedeeld. Salesforce heeft toegang tot uw gegevens om ons (technische) ondersteuning te bieden, zij zullen uw gegevens nooit gebruiken voor een ander doel. Salesforce is op basis van de overeenkomst die wij met hen hebben gesloten verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan uit de toepassing van SSL-encryptie, een sterk wachtwoordbeleid en beveiligde dataopslag. Salesforce behoudt zich het recht voor om verzamelde gegevens binnen het eigen concern en gelieerde partners te delen om de dienstverlening verder te verbeteren. Salesforce houdt rekening met de geldende wettelijke bewaartermijnen voor (persoons)gegevens.

Payment processors
Adyen
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Adyen verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Adyen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Adyen behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Adyen deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Adyen bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan. Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Adyen, zie het bericht over gegevensbescherming op de Adyen website.

Afterpay
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Afterpay, Hogehilweg 8, 1101 CC Amsterdam. Afterpay verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Afterpay heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Afterpay behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Afterpay deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van 's dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Afterpay bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.

Voor details over het gegevensgebruik in het kader van Afterpay, zie het bericht over gegevensbescherming op de Afterpay website.

Beveiliging van persoonsgegevens
Robey Sportswear garandeert dat persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd. Daarom wil Robey Sportswear ervoor zorgen dat gegevens veilig tussen uw computer en onze server worden overgedragen. Robey Sportswear heeft geschikte technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies of illegale verwerking.

Contact
Als u vragen heeft over het Robey Sportswear Privacybeleid, kunt u contact opnemen met Robey Sportswear via service@robeysportswear.com of per normale post:

Robey Sportswear Webshop
Sint-Jobsweg 30L
3024EJ Rotterdam

• Artikel 1. Definities
• Artikel 2. Toepasselijkheid
• Artikel 3. Aanbiedingen en offertes
• Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst
• Artikel 5. Prijzen
• Artikel 6. Levering
• Artikel 7. Garantie
• Artikel 8. Ontvangst
• Artikel 9. Aansprakelijkheid
• Artikel 10. Overdracht van het risico
• Artikel 11. Betaling
• Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst
• Artikel 13. Klachten
• Artikel 14. Intellectuele Eigendom
• Artikel 15. Overmacht
• Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1. Definities

robeysportswear.com

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Robey Sportswear webshop en een cliënt waarop Robey Sportswear webshop heeft verklaard deze voorwaarden toe te passen, voor zover door partijen niet uitdrukkelijk schriftelijk is/wordt afgeweken van deze voorwaarden.
2. 2. De betreffende bepalingen en voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten tussen Robey Sportswear webshop en door Robey Sportswear webshop eventueelvoor levering ingeschakelde derden.
3. 3. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van Robey Sportswear webshop en het beheer ervan.
4. 4. Toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk afgewezen.
5. 5. Indien deze bepalingen of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment gedeeltelijk of volledig nietig worden verklaard, zal de rest van deze algemene voorwaarden van toepassing blijven. Bij een dergelijke gebeurtenis, zal Robey Sportswear webshop en de Klant in overleg treden teneinde overeenstemming te bereiken over nieuwe bepalingen voor de bepalingen die geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard. Deze zullen dan met het grootst mogelijke respect voor de doelstellingen en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen worden samengesteld en vervangen.
6. 6. Indien onduidelijkheid bestaat met betrekking tot de interpretatie van deze of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dient interpretatie te geschieden in de geest van deze algemene voorwaarden.
7. 7. Als er situaties ontstaan tussen partijen die niet worden gedekt door deze algemene voorwaarden, moeten dergelijke situaties worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
8. 8. Als Robey Sportswear webshop niet continu om strikte naleving van deze algemene voorwaarden vraagt, impliceert dit niet dat de bepalingen daarin niet van toepassing zouden zijn, of dat Robey Sportswear webshop op welke wijze of in welke mate dan ook, in andere gevallen zijn rechten op strikte naleving van deze voorwaarden verliest.
9. 9. Robey Sportswear webshop behoudt zich het recht voor de algemene leveringsvoorwaarden ende inhoud van haar website te wijzigen.

Artikel 3. Aanbiedingen en offertes

1. 1. Alle offertes en speciale aanbiedingen van robeysportswear.com zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is vermeld. Een offerte of aanbieding vervalt indien het product waarop de offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.
2. 2. Robey Sportswear kan niet worden gehouden aan haar offertes of aanbiedingen indien van de Klant redelijkerwijs kan worden verwacht dat in offertes of aanbiedingen, of een deel daarvan, een kennelijke fout of een fout in het schrijven had kunnen herkennen.
3. 3. Prijzen die zijn opgenomen in een offerte of speciale aanbieding, zijn inclusief BTW, verpakking verzend - en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
4. 4. Indien de aanvaarding (hetzij door de bepalingen hieronder vermeld of anderszins) afwijkt van wat is opgenomen in de offerte of speciale aanbieding, is robeysportswear.com niet gebonden. In dat geval is de aanvaarding niet in overeenkomst met de offerte of aanbieding, tenzij robeysportswear.com anders aangeeft.
5. 5. Samengestelde prijsopgaven verplichten robeysportswear.com niet om een deel van de opdracht uit te voeren op een evenredig bedrag van de opgegeven prijs. Speciale aanbiedingenof offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
6. 6. Speciale aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.

Artikel 4. Orderbevestiging en overeenkomst

1. 1. Nadat Robey Sportswear webshop de opdracht heeft gekregen, zal Robey Sportswear webshop de bestelling zo spoedig mogelijk bevestigen, behalve in gevallen waarin van Robey Sportswear webhop redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij zich kan houden aan de overeenkomstmet de klant. Robey Sportswear webshop behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te accepteren en daardoor de bestelling, om welke reden dan ook niet te bevestigen. Redenen zijn niet beperkt tot: product voorraad, problemen bij ontvangst van een order, of problemen bij het voltooien van een bestelling. Er kunnen echter ook andere problemen zijn die tot afwijzing van een order kunnen leiden.
2. 2. Zodra Robey Sportswear webshop een bestelling heeft ontvangen, zal de klant per e-mail worden geïnformeerd over de beschikbaarheid van de bestelde producten. Mocht een product (tijdelijk) niet-leverbaar zij , dan zal overleg met de klant volgen. Na overleg met de klant zal de definitieve bestelling worden overeengekomen en worden bevestigd door Robey Sportswear webshop. De klant dient op voorhand te betalen om de bestelde goederen te ontvangen.
3. 3. In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat sommige goederen van de overeengekomen en betaalde bestelling, door welke oorzaak ook, niet meer beschikbaar zijn. In een dergelijk gevalzullen de op dat moment niet leverbare producten, in backorder worden gezet. Levering (transport) kosten met betrekking tot een backorder levering zijn voor rekening van de klant. De klant heeft het recht om een backorder levering te weigeren. De klant dient dit via E-mail aan Robey Sportswear webshop te melden. In een dergelijk geval zal de klant worden gecrediteerd voor de waarde van de goederen van de backorder.
4. 4. Deze overeenkomst bevat alle afspraken tussen de klant en Robey Sportswear webshop, en vervangt alle voorgaande overeenkomsten, regelingen en / of afspraken tussen de klant en Robey Sportswear webshop
5. 5. Behoudens bewijs van het tegendeel, vormt de administratie van Robey Sportswear webshop een geldig bewijs van toegewezen opdrachten en van de betalingen aan Robey Sportswear webshop door de klant, en van de leveringen verricht door Robey Sportswear webshop, erkennende dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden erkent de klant dit ook.

Artikel 5. Prijzen

1. 1. Het totale bedrag, vermeld op de orderbevestiging, is definitief en omvat de prijzen van de bestelde producten, verwerking daarvan, verpakkingsmateriaal en vervoer.
2. 2. Binnen de EU zijn heffingen of belastingen gebonden aan de Europese Regelgeving.
3. 3. Robey Sportswear webshop zal alleen door de expliciete vraag van de klant een aparte factuurnaar het door de klant ingediende adres sturen.
4. 4. Robey Sportswear webshop is gerechtigd om de prijzen te wijzigen en eventuele fouten te verbeteren. Indien de klant op basis van een (beschermde) gepubliceerde prijslijst heeft besteld en de prijzen waren gepland te worden veranderd, dan zal de klant hierover worden geïnformeerd via e-mail.Als er een prijswijziging omhoog werd doorgevoerd heeft de klant het recht om de bestelling binnen de komende 2 dagen te annuleren. Robey Sportswear webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele (druk-)fouten in haar prijzen of voorwaarden.

Artikel 6. Levering

1. 1. Bij een door Robey Sportswear webshopaanvaarde bestelling, zullen de goederen zo snel mogelijk aan DHL worden aangeboden, die vervolgens het pakket op het door de klant aangegeven adres zullen leveren, tenzij anders met de klant in eerdere schriftelijke overleg overeengekomen.
2. 2. Aan de klant, via schriftelijke overleg opgegeven levertijden, zijn indicatief, en geen garantie. Pakketten kunnen bij de postdiensten, onverwachte vertraging oplopen. Robey Sportswear webshop heeft hier geen controle over, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voordergelijke vertragingen. Eventuele vertraging die is opgelopen bij de douane van het betreffende land, is voor risico van de klant.
3. 3. De levertijd begint op het moment dat het pakket wordt ingediend bij DHL of andere postdiensten.
4. 4. Indien een pakket (inzake export vanuit Nederland) niet binnen de gestelde termijnindicatieis gearriveerd, zal gedurende minimaal 4 weken geen actie worden ondernomen. De reden hiervoor is dat de vertraagde zending vaak nog binnen die periode kan worden geleverd.
5. 5. Voor leveringen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten voor bepaalde producten voor rekening van de klant. De klant dient zich bewust te zijn van de invoerbepalingen in zijn / haar land voorafgaand aan het bestellen. Robey Sportswear webshop heeft hier geen controle over en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
6. 6. Eventuele kosten met betrekking tot de levering zijn voor rekening van de klant.
7. 7. De klant is verplicht de gekochte goederen op het moment te accepteren wanneer deze aan hem beschikbaar gesteld of overgedragen worden.
8. 8. Als de klant de goederen weigert te aanvaarden, of nalatig is met het verstrekken van aanwijzingen of het juiste adres, dan zullen de goederen die bestemd zijn voor de levering op eigen risico van de klant worden opgeslagen. Eventuele extra kosten voor herhaalde leveringen of opslag van deze goederen zullen de klant in rekening worden gebracht.
9. 9. Niet alle verzendingen zullen automatisch worden verzekerd. Verzekering van een verzending is afhankelijk van de waarde en / of de inhoud van de verzending alsmede de eisenvan de klant. Indien, na overleg met Robey Sportswear webshop en de klant verzekering van een verzending is overeengekomen, zal in het geval een zending vermist of beschadigd is geraakt tijdens het vervoer, Robey Sportswear webshopeen onderzoek aanvragen bij de betreffende vervoerder.
10. 10. Robey Sportswear webshop kan zich alleen aan de leveringsafspraak met de klant houden indien de klant Robey Sportswear webshop heeft voorzien van de relevante gegevens die voor delevering noodzakelijk zijn.

Artikel 7. Garantie

1. 1.Robey Sportswear webshop garandeert dat alle geleverde producten, tenminste zullen voldoenaan de garanties die door de OEM (Original Equipment Manufacturer) zijn gesteld. Robey Sportswear webshop zal zijn uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de bestelde goederen tijdens de handeling met de grootst mogelijke zorg worden behandeld en aan de eisen van deugdelijke verzendverpakking voldoen.
2. 2. Geen garantie zal worden verleend op goederen waarvan het duidelijk is dat:1. De klant of derden de goederen hebben veranderd of hebben geprobeerd om te wijzigen, zonder kennis of schriftelijke toestemming.2. De goederen zijn gebruikt voor doeleinden waarvoor ze niet bedoeld waren.

Artikel 8. Ontvangst

1. 1. De Klant is verplicht om de aflevering te inspecteren (of te hebben later inspecteren) onmiddellijk op het moment dat de zaken aan hem ter beschikking worden gesteld, of op het moment dat de betrokken vervoersdiensten de levering heeft afgeleverd. Met deze inspecties is de klant verplicht te onderzoeken of kwaliteit en / of kwantiteit van het geleverde overeenstemt met hetgeen is overeengekomen en voldoet aan de eisen overeengekomen door partijen met betrekking tot de levering. Robey Sportswear webshop wordt binnen 48 uur na hun ontdekking, per e-mail service@robeysportswear.com, in kennis gesteld ingeval eventuele gebreken, worden vastgesteld, onder vermelding van het nummer vermeld op de pakbon.
2. 2. Indien de klant leveringen ontvangt met duidelijk beschadigde verpakking en/of de klant verdenkt deverpakking van een beschadigde inhoud, dient als volgt te worden gehandeld:1. De klant is verplicht om foto's van de levering te maken zoals deze werd afgeleverd.2. De klant is verplicht om op het ontvangstbewijs of afleveringsbon aan te geven dat de levering met schade is geleverd.
3. 3. De klant is verplicht om een kopie van het ontvangstbewijs / afleveringsbon op te eisen (of een kopie te maken). Het bedrijf dat de levering bezorgde kan daarna vertrekken.
4. 4. De klant is verplicht om de inhoud van de pakketten direct te controleren. Als de inhoud van de zending is beschadigd, is de klant verplicht deze schade zo gedetailleerd mogelijk, binnen 48 uur aan Robey Sportswear webshop te melden, aangevuld met fotografisch bewijs.Alleen dan kunnen claims van beschadigde goederen worden aanvaard en onderzocht door Robey Sportswear webshop. De Klant is verplicht Robey Sportswear webshop in staat te stellen eenklacht te onderzoeken, of te laten onderzoeken.
5. 5. Goederen kunnen uitsluitend na overleg met Robey Sportswear webshop en een schriftelijke toestemming van Robey Sportswear webshop worden teruggestuurd.
6. 6. In het geval beschadigde goederen worden geretourneerd door de klant, zijn de transportkosten voor rekening van de klant. Vervanging van de beschadigde goederen, zal voor Robey Sportswear webshop zijn.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

1. 1. In gevallen waarin Robey Sportswear webshop aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot hetgeen is opgenomen in deze bepalingen.
2. 2. Als er goederen geleverd door Robey Sportswear webshop niet in goede staat zijn, is de aansprakelijkheid van Robey Sportswear webshop beperkt tot hetgeen is geregeld in onze algemene voorwaarden onder "garanties".
3. 3. Robey Sportswear webshop beperkt zich tot vervanging van de geleverde goederen indien sprake is van gevolgschade of voor de terugbetaling van de aankoopprijs.
4. 4. De klant draagt persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn of haar keuze van producten, hun opslag en behandeling. Robey Sportswear webshop is niet aansprakelijk indien de verliezen die zijn ontstaan het gevolg zijn van opzet, schuld en / of verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de klant.
5. 5. Robey Sportswear webshop is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die kan zijn of worden veroorzaakt door onjuiste en / of onvolledige door de klant verstrekte gegevens.
6. 6. Robey Sportswear webshop is alleen aansprakelijk voor directe schade in geval van duidelijk gebrek aan zorg voor de vervoerverpakking, opzettelijke niet-naleving van gedragsregels met schriftelijke overeengekomen klantovereenkomsten.
7. 7.Robey Sportswear webshop is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verliezen als gevolg van bedrijfsstagnatie en / of andere soorten van stagnatie.
8. 8. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Robey Sportswear webshop beperkt tot het bedrag betaald door de verzekeraar als dit al van toepassing is.
9. 9. Robey Sportswear webshop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor drukfouten, schrijf- en/of telfouten, onjuiste interpretaties van productinformatie, offertes, opdrachtbevestigingenof facturen, onjuist gebruik van producten en/of materialen, noch voor de gevolgen daarvan.
10. 10. De opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing indien de verliezen zijn te wijten aan opzet, of grove schuld van Robey Sportswear webshop.

Artikel 10. Overdracht van het risico

1. 1. Risico's uit verlies of beschadiging van de producten, welke het onderwerp van deze overeenkomst zijn, worden overgedragen aan de klant op het moment dat deze producten juridisch en / of feitelijk zijn / worden geleverd aan de klant, of aan door de klant benoemde derden.

Artikel 11. Betaling

1. 1. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan foutieve prijzen en / of afbeeldingen.
2. 2. Betaling dient te geschieden via de betaalmethodes zoals deze zijn aangeboden op robeysportswear.com. Verwerking en verzending van de bestelde goederen vindt plaats na betaling door de klant.
3. 3. Robey Sportswear webshop zal Klantgegevens nimmer aan derden ter beschikking stellen en handelt in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving (o.a. Wet op de Persoonsregistratie).

Artikel 12. Recht tot ontbinding van de overeenkomst

1. 1. De klant heeft, na aankoop, gedurende een periode van 7 werkdagen het recht om de aankoop, zonder opgave van redenen, te annuleren. Robey Sportswear webshop moeten hiervan binnen 14 werkdagen na de aankoop, schriftelijk in kennis worden gesteld. Eventuele kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
2. 2. De klant kan de aankoop alleen zonder opgave van reden annuleren, indien de desbetreffende goederen compleet, onbeschadigd en ongebruikt en in hun originele verpakking kunnen worden geretourneerd.
3. 3. De klant is volledig verantwoordelijk voor de retournering, de wijze van verzending en eventuele verzekering van de verzending.
4. 4. Indien na een retournering aan Robey Sportswear webshop, bij deze blijkt dat er beschadiging aan de retourverpakking is, dan wel dat de retour gezonden producten niet voldoen aan het onder 2 van dit artikel gestelde, zal Robey Sportswear webshop de klant hiervan uiterlijk binnen 2 werkdagen van op de hoogte stellen.
5. 5. lid 1 van dit artikel is niet van toepassing voor Accessoires en Uitverkopen.

Artikel 13. Klachten

1. 1. Als geleverde goederen niet voldoen aan de verwachtingen van de klant ten gevolge van breuk, beschadiging, of verkeerde levering, is de klant verplicht om Robey Sportswear webshop binnen 48 uur na ontvangst van de goederen in kennis te stellen. Als Robey Sportswear webshop binnen deze 48 uur termijn geen klacht ontvangt wordt geacht dat deleveringen in overeenstemming met de bestelling was.

Artikel 14. Intellectuele Eigendom

1. 1. Robey Sportswear webshop behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor, die behoren tot het op grond van de Nederlandse Auteurswet (Auteurswet), en enige andere wetten en de wetgeving inzake het intellectuele eigendom.
2. 2. Robey Sportswear webshop is eigenaar en/of licentiehouder van alle auteursrechten, database applicaties, (eigen) merken en andere intellectuele eigendomsrechten op deze website. Concept, structuur, lay-out en design zijn het exclusieve eigendom van Robey Sportswear webshop.
3. 3. Indien de bovengenoemde zaken gebruikt worden door de klant, dan zal dit alleen door hem of haar gebeuren, en zullen deze niet worden vermenigvuldigd, gepubliceerd of onder de aandacht van derden worden gebracht zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Robey Sportswear webshop

Artikel 15. Overmacht

1. 1. Noch Robey Sportswear webshop, noch de klant, worden gehouden om te voldoen aan een van hun verplichtingen indien zij daarbij verhinderd zijn als gevolg van omstandigheden die niet kunnen worden toegeschreven aan schuld, en indien de verplichtingen strijdig zouden zijnmet de vigerende wetgeving, een rechtshandeling of onderdelen hiervan.
2. 2. In aanvulling op wat onder overmacht wordt verstaan als zodanig in de wet en jurisprudentie, interpreteert deze Algemene Voorwaarden overmacht als externe oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Robey Sportswear webshop geen invloed kan uitoefenen, en waardoor Robey Sportswear webshop is niet in staat kan zijn om aan haar verplichtingen te voldoen.
3. 3. Robey Sportswear webshop behoudt zich het recht voor om zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheden zoals die hierboven beschreven van kracht zijn nadat Robey Sportswear webshop werd geacht zich aan haar verplichtingen te voldoen.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. 1. Alle juridische relaties waarbij Robey Sportswear webshop een partij is, zelfs als het een relatie betreft die geheel of gedeeltelijk in het buitenland gevestigd is of indien de betrokken partij in de juridische relatie een inwoner van een vreemde natie is, worden uitsluitend op basis van de Nederlandse wet beoordeeld. Toepasselijkheid van het VN - Verdrag inzake de Internationale Verkoop van Goederen is uitgesloten.
2. 2. Alvorens partijen een beroep op de rechter doen, zullen zij zich inspannen en hun uiterste best doen om een gerezen geschil in onderlinge overeenstemming te beslechten.

Vragen over je bestelling
Voor vragen over een product of je bestelling, kan je terecht bij SPORT2000 Ralph Sports. De standaard openingstijden zijn:

Ma: 13:00-18:00
Di: 10:00-18:00
Woe: 10:00-18:00
Do: 10:00-18:00
Vrij: 10:00-19:00
Zat: 09:00-17:00

Adres SPORT2000 Ralph Sports
't Sluisje 10, 3438 AH Nieuwegein

Email
Je kan ons per mail 24/7 bereiken opinfo@ralphsports.nl. We doen ons best om zo snel als mogelijk te reageren.

Telefoon
We zijn telefonisch te bereiken gedurende bovenstaande openingstijden op+0306022177.